Aide / FAQ / Contact
Parcours les catégories ci-dessous. Clique pour ouvrir et lire sans quitter la page.
Événements soumis à des conditions particulières de vente
Certains événements peuvent avoir des conditions spécifiques concernant la revente, le transfert ou l'utilisation des billets. Ces conditions sont définies par les organisateurs et doivent être respectées.
Cela dépend des conditions de l'événement. Consultez les détails de votre billet ou contactez notre service client pour plus d'informations.
Fan Wallet : votre smartphone devient votre billet
Fan Wallet est une solution de billetterie mobile qui stocke vos billets directement sur votre smartphone. Présentez simplement le QR code à l'entrée de l'événement.
Oui, selon les conditions de l'événement, vous pouvez transférer votre billet à un autre utilisateur directement via l'application.
Revente officielle entre fans (AccesConcerts)
La revente officielle permet aux fans de revendre leurs billets en toute sécurité via notre plateforme agréée. Les billets sont garantis authentiques.
Connectez-vous à votre compte, accédez à vos commandes et cliquez sur "Revendre ce billet". Définissez votre prix et votre annonce sera publiée.
Oui, tous les billets vendus via notre plateforme sont vérifiés et garantis. Vous recevez un nouveau billet valide après l'achat.
Vous pouvez annuler votre annonce à tout moment depuis votre espace personnel, tant que le billet n'a pas été vendu.
Contactez notre service client qui vous accompagnera dans vos démarches.
Comment retirer mes billets en magasin ?
Munissez-vous de votre confirmation de commande et d'une pièce d'identité valide correspondant au nom sur la réservation.
Que faire quand mon événement est annulé ou reporté ?
En cas d'annulation, vous serez automatiquement remboursé du montant de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés.
En cas de report, vos billets restent valables pour la nouvelle date. Si vous ne pouvez pas y assister, contactez-nous pour connaître les options de remboursement.
Comment administrer mon compte client ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes commandes" pour consulter l'historique de vos achats et télécharger vos billets.
Dans votre espace personnel, cliquez sur "Paramètres" pour modifier vos informations personnelles, votre mot de passe ou vos préférences de communication.
Comment réserver des billets ?
1. Recherchez votre événement. 2. Sélectionnez vos places et tarifs. 3. Ajoutez au panier. 4. Créez un compte ou connectez-vous. 5. Procédez au paiement sécurisé. 6. Recevez vos billets par email.
Comment suivre mes commandes ?
Consultez le statut de vos commandes en temps réel depuis votre espace personnel. Vous recevez également des notifications par email à chaque étape importante.
Comment choisir mes places sur le plan de salle ?
Utilisez notre plan interactif pour visualiser la salle et sélectionner vos places préférées. Zoomez pour voir les détails et cliquez sur les sièges disponibles.
E-Ticket / M-Ticket : comment ça marche ?
L'e-ticket est un billet au format PDF que vous recevez par email. Imprimez-le ou présentez-le sur votre smartphone à l'entrée de l'événement.
Le M-ticket est un billet mobile stocké dans votre application wallet. Il s'affiche automatiquement à proximité du lieu de l'événement.
L'assurance annulation : comment ça marche ?
L'assurance annulation vous permet d'être remboursé si vous ne pouvez pas assister à l'événement pour une raison couverte par le contrat (maladie, accident, etc.). Elle est proposée en option lors de votre achat.
Les préventes : à quoi ça sert ?
Les préventes vous donnent accès à la billetterie avant l'ouverture officielle au grand public. C'est l'occasion idéale de réserver les meilleures places.
Qu'est-ce que le programme Platinum ?
Le programme Platinum propose des places premium avec des avantages exclusifs : meilleures emplacements, accès VIP, cadeaux exclusifs. Les prix sont ajustés en fonction de la demande.
Les cartes cadeaux AccesConcert
Les cartes cadeaux AccesConcert sont utilisables sur l'ensemble de notre catalogue. Entrez le code de votre carte lors du paiement pour en déduire le montant de votre commande.
Billetcollector™ : le billet souvenir pour tous les fans
Billetcollector™ est un service qui vous permet de recevoir un billet collector personnalisé en édition limitée pour immortaliser votre événement.
Nous contacter
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h. Contactez-nous via le formulaire ci-dessous ou par email à support@accesconcert.fr
Une question sur la revente officielle ?
Notre équipe AccesConcert vous accompagne.